مدیرعامل‌های بزرگ ترکیه سال ۲۰۲۵ را چگونه پیش‌بینی می‌کنند؟
1
سال گذشته برای دنیای کسب‌وکار، همانند همیشه پرجنب‌وجوش و در عین حال چالش‌برانگیز بود. سرعت غیرقابل مهار انقلاب هوش مصنوعی، تلاش‌ها برای رسیدن به کمال در تجربه دیجیتال و عدم قطعیت‌های موجود در اقتصاد جهانی و محلی، مسائل اصلی مورد توجه در دنیای تجارت بودند. در این دوره که با جنگ‌ها، بحران‌ها و زخم‌هایی که هنوز نیاز به التیام دارند همراه بود، رهبرانی که توانستند بحران‌ها را به فرصت تبدیل کنند، با نوآوری و تاب‌آوری تفاوت ایجاد کردند. اکنون نگاه‌ها به سال ۲۰۲۵ دوخته شده است. اما رهبران برای مقابله با عدم قطعیت‌های آینده چه استراتژی‌هایی اتخاذ می‌کنند؟ مدیرعامل‌ها چگونه رشد پایدار و تحول دیجیتال را همسو می‌کنند؟ برنامه‌های آنها برای سال ۲۰۲۵ چیست؟ بیایید از زبان رهبران شرکت‌های بزرگ، برنامه‌هایشان برای سال جدید را بشنویم…
ما برای چندین سناریو آماده می‌شویم
علی فؤاد اورهن‌اوغلو – رئیس کشور ترکیه در شرکت یونیلیور
✓ در دورانی که تورم بسیار بالایی تجربه می‌شود، مشاهده کردیم که در بازار کالاهای مصرفی سریع (FMCG)، مصرف‌کنندگان هزینه‌های خارج از خانه خود را کاهش داده‌اند، اما همچنان برای بهبود آسایش داخل خانه، در زمینه‌های غذا، بهداشت و حتی فراتر از کالاهای مصرفی سریع، به هزینه‌کرد خود ادامه می‌دهند. این روند موجب شد بسیاری از صنایع، بر اساس این تغییر، توسعه پرتفوی و فرآیندهای نوآوری خود را شکل دهند. بنابراین، اگرچه در برخی از حوزه‌های مصرفی دشواری‌هایی وجود داشت، اما این دوره فرصت‌های جدیدی را به‌ویژه در مصرف خانگی ایجاد کرد و مصرف‌کنندگان از نوآوری‌های جدید استقبال کردند.
✓ پیش‌بینی ما این است که در سال ۲۰۲۵ نیز تأثیرات کند شدن اقتصاد در راستای تلاش‌ها برای کاهش تورم ادامه خواهد داشت. ما، همانند همیشه، برای چندین سناریو آماده می‌شویم و برنامه‌ریزی خود را به گونه‌ای انجام می‌دهیم که کسب‌وکار و صنایع خود را مطابق با شرایط موجود مدیریت کنیم. در یونیلیور، می‌دانیم که مصرف‌کنندگان ترکیه هنگام انتخاب محصولات، به ارزشی که در ازای پول پرداختی دریافت می‌کنند، کیفیت محصول، و مزیت‌هایی که محصول نسبت به جایگزین‌هایش ارائه می‌دهد، توجه ویژه‌ای دارند. به همین دلیل، ما نیز در حالی که کیفیت محصولات خود را حفظ می‌کنیم، تلاش خواهیم کرد محصولات نوآورانه و پیشرو در حوزه‌های مختلف را به مصرف‌کنندگان ارائه دهیم.
ادامه تلاش برای افزودن “خیر” به جامعه
تانکوت تورن‌اوغلو – رئیس هیئت مدیره P&G ترکیه، قفقاز و آسیای مرکزی
✓ به‌عنوان P&G ترکیه، در سال ۲۰۲۴ مصرف‌کنندگان را با محصولات جدید متعددی آشنا کردیم. با قدرت نوآوری خود، محصولاتی همچون سری Pantene Molecular Bond Repair، اولین دستگاه هوشمند IPL دنیا به نام Braun IPL Skin i·expert و سری Head&Shoulders Derma XPRO از جمله محصولات نوآورانه‌ای بودند که به مصرف‌کنندگان ارائه کردیم. علاوه بر این، با رویکرد شهروندی سازمانی، تلاش‌های خود را برای افزودن “خیر” به جامعه ادامه دادیم. در عملیات‌ها و زنجیره تأمین خود نیز هر روز به هدف خنثی‌سازی کامل کربن تا سال ۲۰۴۰ نزدیک‌تر می‌شویم. همچنین در سال ۲۰۲۴ به حمایت‌های خود از بخش‌های مختلف ورزش ادامه دادیم.
✓ علاوه بر این، ما به مشارکت در اقتصاد ترکیه ادامه دادیم. با صادراتی که انجام دادیم، موفق شدیم برای ششمین سال متوالی در جوایز “ستارگان صادرات” که توسط اتحادیه صادرکنندگان مواد شیمیایی و محصولات شیمیایی استانبول (İKMİB) اهدا می‌شود، عنوان قهرمان صادرات مواد شوینده و شستشو را کسب کنیم. بزرگ‌ترین هدف ما برای سال ۲۰۲۵، توسعه محصولاتی با عملکرد بالا به کمک قدرت نوآوری‌مان، مشارکت در پایداری سیاره و ادامه تلاش برای تأثیرگذاری مثبت بر زندگی میلیون‌ها نفر در سراسر جهان است.
یادداشت سردبیر: تانکوت تورن‌اوغلو از سال ۲۰۲۵ بازنشسته شده است. این مصاحبه پیش از بازنشستگی ایشان انجام شده است.
سرمایه‌گذاری‌ها در سال ۲۰۲۵ شتاب خواهد گرفت
ارگون گلر – مدیرعامل وستل
✓ سال ۲۰۲۴ برای وستل از بسیاری جهات یک نقطه عطف محسوب می‌شد. با استراتژی‌هایی متمرکز بر فناوری، طراحی و پایداری، گام‌های مهمی در مسیر تبدیل شدن به یک برند جهانی فناوری برداشتیم. در سال ۲۰۲۴، اولین فروشگاه فیزیکی خود را در اروپا، در پایتخت آلمان، برلین افتتاح کردیم. دویستمین میلیون تلویزیون تولیدی ما در تأسیسات مانیسا، بار دیگر چشم‌انداز رهبری ما در فناوری تلویزیون را نشان داد. علاوه بر این، با پروژه‌های اجرایی در راستای پایداری، پیشرفت‌های قابل‌توجهی در کاهش انتشار کربن مطابق با اهدافمان داشتیم. جوایز ملی و بین‌المللی‌ای که در طول سال ۲۰۲۴ دریافت کردیم، یک بار دیگر تأیید کرد که در مسیر درستی قرار داریم.
✓ سال ۲۰۲۵، سالی خواهد بود که در آن وستل سرمایه‌گذاری‌های مربوط به رشد پایدار و دیجیتالی شدن را سرعت خواهد بخشید. هدف ما افزایش صادرات به بازارهایی با رشد سریع مانند آمریکا، آفریقا، کشورهای حوزه خلیج فارس و جمهوری‌های ترک است. همچنین، در راستای هدف پنج برابر کردن صادرات به ایالات متحده تا سال ۲۰۲۸، به توسعه استراتژی‌های مهم ادامه خواهیم داد. وستل امروز در حوزه تولید اصلی طراحی (ODM) یک شرکت بسیار قدرتمند است. ما با برندهای برجسته‌ای مانند توشیبا، شارپ، دوو، جی‌وی‌سی و تلفونکن قراردادهای مجوز داریم. قصد داریم سهم برندهای وستل در صادرات را به ۵۰ درصد برسانیم. با محصولات نوآورانه و بهره‌وری انرژی، به مشتریان فردی و تجاری خود فرصت کاهش ردپای کربنی را ارائه می‌دهیم. همچنین، در راستای اهداف رشد مبتنی بر پایداری، برنامه‌ریزی کرده‌ایم که ارزش شرکت را دو برابر کنیم.
هدف ما رهبری دیجیتالی شدن تجارت است
نیلهان اونال گوکچتکین – مدیرعامل هپسی‌بورادا
✓ به‌عنوان هپسی‌بورادا، سال هیجان‌انگیزی را پشت سر گذاشتیم که در آن با راه‌حل‌های مشتری‌محور و نوآورانه خود تفاوت ایجاد کردیم. سرویس Hepsiburada Premium، که ابزاری مهم برای افزایش وفاداری و رضایت مشتری است، تا پایان نوامبر از ۳.۷ میلیون عضو فراتر رفت. ما با روش‌های نوآورانه تحویل، مانند HepsiJET، که در تجربه مشتری پیشرو است، و با راه‌حل‌های پرداخت و اعتباری برجسته، مانند Hepsipay، به تمایز در صنعت ادامه دادیم. هر دو برند ما، در کنار پلتفرم، به رشد در اکوسیستم تجارت الکترونیک ادامه دادند و به شرکای تجاری قدرتمندی تبدیل شدند. علاوه بر موفقیت‌های عملیاتی، سالی را پشت سر گذاشتیم که در آن به موفقیت‌های مهمی در رشد پایدار و سودآور دست یافتیم.
✓ پیش‌بینی می‌کنیم که بخش تجارت الکترونیک در سال ۲۰۲۵ نیز به رشد قوی خود ادامه دهد و سهم تجارت الکترونیک از کل تجارت همچنان افزایش یابد. در حالی که برای جشن گرفتن بیست و پنجمین سالگرد خود در سال ۲۰۲۵ آماده می‌شویم، به پیشرفت دستاوردها و خدمات خود ادامه خواهیم داد.
✓ هدف ما رهبری دیجیتالی شدن تجارت در ترکیه است، تقویت کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (KOBI) که ستون فقرات اقتصاد هستند و توانمندسازی کارآفرینان زن و ارائه بهترین راه‌حل‌ها برای مشتریانمان. در سال آینده نیز با همین رویکرد به کار خود ادامه خواهیم داد و از طریق تقویت تمامی سهامداران اکوسیستم تجارت الکترونیک، از جمله وفاداری مشتری، راه‌حل‌های پرداخت و خدمات B2B، به رشد ادامه خواهیم داد.
یک تجربه خرید نوآورانه ارائه خواهیم داد
باریش سونمز – مدیرکل بازاریابی و فروشگاه‌های DeFacto
✓ سال 2024 برای ما سالی بود که با تمرکز بر سرمایه‌گذاری‌ها و تجربه مشتری، گام‌های بزرگی تحت شعار «تحولی برای تجربه بهتر مشتری» برداشتیم. با برنامه وفاداری Gift Club توانستیم به 17 میلیون عضو دست پیدا کنیم و عملکرد مبتنی بر داده خود را تقویت کنیم. از طریق داده‌های به‌دست‌آمده، بینش‌هایی استخراج کردیم که به ما کمک کرد نوآوری‌هایی ارائه دهیم که ارزش بیشتری به زندگی مشتریان اضافه کند و آنها را عاشق برند ما کند. با همکاری با شش برند مختلف، محصولات باکیفیت را با قیمت مناسب به مشتریان عرضه کردیم. علاوه بر این، فروشگاه‌هایمان را به مراکز تجربه مشتری تبدیل کرده و حدود 50 فروشگاه جدید در سطح جهان افتتاح کردیم تا به مشتریان بیشتری دسترسی پیدا کنیم.
✓ با ساختار چابک خود، توانایی انطباق سریع با شرایط در حال تغییر را داریم و سرمایه‌گذاری‌ها و رشد خود را با قاطعیت ادامه خواهیم داد. با وجود چالش‌های جهانی، در سال 2025 نیز تلاش خواهیم کرد تجربه خریدی پایدار، نوآورانه و بدون اصطکاک ارائه دهیم که مشتریان در آن بتوانند با اعتماد به نفس بگویند: «من خودم را دوست دارم».
هدف: یک میلیارد دلار درآمد
فاتح کاراجا – مدیرعامل Karaca
✓ سال 2024 را با تمرکز بر دیجیتال‌سازی و پایداری به‌عنوان یک سال رشد قوی در ترکیه و خارج از کشور ارزیابی می‌کنیم. با اقداماتی که در این سال انجام دادیم، هدف خود را برای تبدیل‌شدن به یکی از سه برند برتر جهانی در صنعت خود تا سال 2030 تقویت کردیم. با سرعت‌بخشیدن به افتتاح فروشگاه‌های جدید در داخل و خارج از کشور و بازسازی فروشگاه‌های موجود، تجربه مشتری را بهبود دادیم. سال 2024 را تنها با افتتاح 12 فروشگاه برای برند کاراجا به پایان می‌رسانیم و اکنون تعداد کل فروشگاه‌های گروه ما به حدود 600 رسیده است.
✓ در حوزه بازاریابی و تبلیغات نیز سال برجسته‌ای داشتیم. با بودجه تبلیغاتی بیش از 20 میلیون دلار، حضور خود را در رسانه‌های چاپی و تصویری افزایش دادیم و قدرت برندمان را تقویت کردیم. در این سال، با افزودن برندهایی مانند Flying Tiger Copenhagen و SharkNinja به گروه خود و فروشگاه‌هایمان، تجربه خرید جامع (one-stop-shopping) برای مشتریان کاراجا را به سطح بالاتری رساندیم.
✓ در راستای اهداف رشد خود، هدف درآمد جهانی ما برای سال 2025، یک میلیارد دلار تعیین شده است. برای رسیدن به این هدف، سرمایه‌گذاری 40 میلیون دلاری در سال 2025 برنامه‌ریزی کرده‌ایم. در سال آینده، استراتژی‌هایی را برای تسریع رشد برندهای Flying Tiger و SharkNinja دنبال خواهیم کرد. قصد داریم تعداد فروشگاه‌های Flying Tiger را در ترکیه تا پایان سال به 11 فروشگاه و طی 5 سال آینده به 100 فروشگاه افزایش دهیم.
سالی متمرکز بر رشد، پایداری و فراگیری
حلوصی آکار، مدیرعامل مدیا مارکت ترکیه
✓ سال 2024 سالی موفقیت‌آمیز بود که در آن تحول دیجیتال، افزایش سهم بازار، رشد از طریق افتتاح فروشگاه‌های جدید، افزایش رضایت مشتری، برنامه‌های مرتبط با پایداری و فراگیری، و یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی برجسته بود. تعداد کل فروشگاه‌های ما تا پیش از پایان سال به 102 فروشگاه رسید. وب‌سایت خود را بازطراحی کردیم و شاهد افزایش قابل‌توجه نرخ تبدیل بودیم. تعداد اعضای پلتفرم وفاداری MediaMarkt CLUB نیز از 7 میلیون نفر عبور کرد.
✓ انتظار داریم که سال 2025 نیز سالی باشد که مصرف‌کنندگان خواهان تجربه خریدی بی‌نقص از طریق کانال‌های مختلف باشند. یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی در حوزه‌هایی مانند تجربه خرید آنلاین و تحلیل تمایلات مصرف‌کنندگان، یکی از مهم‌ترین موضوعات در صنعت ما خواهد بود. رقابت بیشتر بر شخصی‌سازی تجربه خرید متمرکز خواهد شد. اهداف ما برای سال 2025 شامل شخصی‌سازی تجربه مشتری، تقویت استراتژی کانال‌های یکپارچه، و ادامه تمرکز بر پایداری و یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی است.
برنامه مشخص برای 5G
انگین آکسوی، مدیرعامل وودافون ترکیه
✓ سال 2024 برای ما سالی بود که در راستای هدف تبدیل‌شدن به شرکت پیشرو در خدمات اتصال و دیجیتال نسل جدید، گام‌های مهمی برداشتیم. همچنین، به‌عنوان شرکتی هدفمند، به نقش خود در تحول اجتماعی متمرکز ماندیم. وودافون ترکیه در حال حاضر به 25.4 میلیون مشتری موبایل و 1.4 میلیون مشتری پهنای باند ثابت خدمات ارائه می‌دهد. تعداد مشتریان فعال ماهانه در کانال‌های دیجیتال ما به 17.6 میلیون نفر رسیده و تعاملات ماهانه این مشتریان به 304 میلیون بار می‌رسد.
✓ در سال 2024، با تمرکز بر خدمات دیجیتال، در زمینه‌های مختلفی از جمله امور مالی و بیمه به مشتریان خود خدمات ارائه دادیم. تعداد کاربران محصولات مالی موبایل نسل جدید ما با نام Vodafone Pay به 8.3 میلیون نفر رسید. در حوزه مراکز داده سرمایه‌گذاری بزرگی انجام دادیم و با شرکت Edgnex Data Centres by DAMAC یک شرکت سرمایه‌گذاری مشترک تأسیس کردیم. همچنین، از طریق قدرت دیجیتالی، به حمایت از والیبالیست‌های زن ادامه دادیم. برای ارائه تجربه بهتر به مشتریان، در دو سال گذشته بیش از 500 پروژه بهبود را اجرا کردیم که موجب افزایش 33 درصدی در امتیازات تجربه مشتری شد.
✓ انتظار داریم که یکی از موضوعات مهم سال 2025، انتقال به 5G باشد. در این راستا، نیاز است که جدول زمانی رسمی 5G اعلام شود. باندهای فرکانسی که برای 5G استفاده خواهند شد، نقش مهمی در اجرایی‌شدن این فناوری ایفا می‌کنند. اتخاذ سیاستی که منابع طیفی را به‌گونه‌ای به اپراتورها تخصیص دهد که هم رفاه مصرف‌کننده و هم سرمایه‌گذاری‌های بلندمدت در صنعت را تشویق کند، حیاتی است. تنها در این صورت است که می‌توان به گسترش فناوری و ارزش اقتصادی مورد انتظار آن دست یافت.
طی سه سال تعداد فروشگاه‌هایمان را به بیش از ۶۰۰ خواهیم رساند
مته یوردداش، مدیرعامل واتسونز ترکیه
✓ سال 2024 برای واتسونز، سالی پر از موفقیت، نوآوری و رویدادهای برجسته بود. این سال برای ما سالی با رشد قوی بود. با افتتاح حدود 40 فروشگاه جدید، از جمله فروشگاه شماره 400 در مرکز خرید Hilltown، رشد خود را ادامه دادیم. با افتتاح فروشگاه در شهرهایی مانند ریزه میدان و ترابزون خیابان مراش، تعداد شهرهایی که خدمات ارائه می‌دهیم به 66 افزایش یافت. علاوه بر این، با ایجاد اشتغال برای حدود 300 نفر، هم به اقتصاد کمک کردیم و هم تیم خود را تقویت کردیم. با نوآوری‌های خود، شاهد رشد سریع در فروش آنلاین بودیم.
✓ در سال 2025 نیز، مانند همیشه، تجربه مشتری را در اولویت قرار داده و به ارائه محصولات باکیفیت و قیمت مناسب ادامه خواهیم داد. در این راستا، برنامه‌ریزی کرده‌ایم که 60 فروشگاه را بازسازی، 100 فروشگاه را با طراحی مدرن تجهیز، و بیش از 400 نیروی جدید به تیم خود اضافه کنیم. یکی از اهداف اصلی ما برای سه سال آینده، افزایش تعداد فروشگاه‌ها به بیش از 600 و ارائه خدمات در 81 شهر است. با سرمایه‌گذاری در تجارت الکترونیک و پروژه‌های نوآورانه، استراتژی کانال‌های یکپارچه (Omnichannel) خود را تقویت کرده و به رشد فروش آنلاین ادامه خواهیم داد. علاوه بر این، یکی از بزرگ‌ترین سرمایه‌گذاری‌های ما در سال 2025، ساخت یک مرکز توزیع بزرگ‌تر، فناورانه‌تر و کارآمدتر خواهد بود.
